| Поддержка игроков. Миф или реальность? | |||
| |||
 | Мне приятно осознавать то, что к прошлому моему манифесту прислушались и он был на 95% осуществлен в кротчайшие строки. Скажу честно: мне это льстит.  Но, как говориться, нельзя останавливаться на достигнутом. В этом обращение я хочу затронуть очень важный игровой социальный аспект, который чрезвычайно сильно влияет на игровой "климат". Многие, вероятно, уже догадалось о чём пойдет речь. Да-да-да!Всё правильно!Сегодня мы поговорим о online тех. поддержке игроков. :) Проведя многомесячные наблюдения за тенденциями развития игрового форума я пришел к заключению, что большая часть игроков не получает своевременной поддержки. Начав зреть в корень проблемы я пришел к таким ума выводам: 1. Уровень саппорта не соответствует потребностям общественности(Кто не в курсе - существует 7 уровней саппорта. Уровень саппорта определяется по таким критериям: опыт работы; знание субъекта поддержки; и самое главное: развитые способности к социальной инженерии). Насколько мне известно - тех. поддержку осуществляет Император. Юрий, мы тебя уважаем и прекрасно знаем какая ты трудолюбивая личность. Но, черт возьми, незачем так над собой издеваться и разрываться на куски. Ты нам ещё нужен) Предложенный мною путь решения проблемы: Взять ещё 1-2 саппорта. 2. Отсутствием канала связи в режиме реального времени. Иными словами: связь осуществляется по емейлу. Уважаемые, это - прошлый век. Бизнес проекту уважающему себя необходимо иметь более оперативные каналы связи. Предложенный мною путь решения проблемы: Осуществление тех.поддержки путем применение такого софта как: UniChatIRCICQSkype. Как самый перспективный и используемый игроками советую выбрать Skype. ;) Основное, на чём необходимо остановиться в этом вопросе я сказал. Очень хочется услышать личную оценку Императора по этому поводу и, также, каким именно образом он будет решать данный вопрос. Огромное спасибо всем, кто внимательноне внимательно(нужное подчеркнуть) прочитал мой топик. С уважением, Ваш Блаз. | ||
|
| |||
| |||
|  | ||
|
| |||
| |||
 | миф однозначно))  | ||
|
| |||
| |||
 | |||
|
| |||
| |||
| 1. Забыл пароль (самый частый и интересный для ответа вопрос, учитывая что ответ на него найти можно и самостоятельно более менее разбирающемуся пользователю интернета)© А если человек не в состоянии разобраться самостоятельно? А теперь вспомним статью с хабра(если мне память не изменяет) про группы игроков(Студенты, Реальшики, Бывшие герои и кто-то там ещё). То увидим что самая рентабельная, по твоему мнению, группа - реальшики. А это люди в возрасте ~30-40, которые очень часто с компьютером на "Вы" и не могут самостоятельно найти ответ. Да и, в конце концов, в слове "тех. поддержка" ключевое "поддержа", а не "доказывание юзверу какой он тупой лось не умеющий восстановить пароль сам". 2.Посадили в тюрьму, выпустите (в 80% случаев наказания все таки были оправданными)© Но остальные 20% - не оправданно наказанные. Что же делать им и в какую рельсу стучать? ) 3. Не продается купленная фиолетовая вещь (почти все уже должны знать, что купленные не за рубины фиол. вещи привязываются к персонажу и их нельзя продать)© Тут я полностью согласен. Мне искрение жаль того саппорта, который необходим в десятитысячный раз выслушивать о этом "баге" и в тот же десятитысячный раз рассказывать о том, что фиолет не продается. тут могу сказать только одно: не всем ясна фраза "предмет персональный". попробуйте сменить на "предмет не продается" или что-то в таком духе. =) включая связь с клиентом по ICQ, Skype, связь в онлайн в чате.© Я, наверное, плохо искал, но найти какие-либо упоминания об этих канал связи не смог. NB: Я не за мир во всём Мире. P.S.: Юра, как бы не было, но я как и 2 года назад поддерживаю решения Администрации. ) | ||
|
| |||
0
0
Авторизируйтесь в игре, чтобы добавлять сообщения.